旁氏化妆品瓶大量少引争议

产品计量缩水还是包装糊弄人？———

◆事件回放

5月14日，周女士在北京的一家家乐福超市购买了旁氏瞬活盈润滋养乳液和旁氏亮采防晒净白露各一瓶，两个产品的外包装上都标有“净含量75亳升”的标识。产品的瓶体均为乳白色不透明塑料材质。当时，周女士并没注意瓶内化妆品的实际净含量，便结了账。回到家后，周女士将这两瓶化妆品作为礼物送给了自己的母亲。

第二天，周女士的母亲有些疑惑地对周女士说：“昨天你买回来的两瓶化妆品怎么都不满呀？是不是用过的？”于是，周女士将两瓶化妆品透过阳光仔细一看，才发现，这两瓶化妆品确实都不满，瓶内乳液的含量只占包装瓶的3/4左右。于是，周女士带着化妆品再次来到家乐福超市的旁氏化妆品专柜，向销售人员询问原因。销售人员解释说：“产品外包装上明确标有化妆品的净含量，产品的实际质量和包装上的标识是一致的，只是这个包装瓶做大了。”

消费者：化妆品净含量不满难接受

销售人员“瓶大量少”的说法让周女士很难接受，她对记者说：“如果当时销售员告诉我，这个产品的包装大，实际产品净含量少，我肯定不会买的，这样的商品让人感觉很不舒服。”

就周女士遇到的这种情况，记者实地采访了几家商场的旁氏化妆品专柜，记者看到的上述两种旁氏化妆品的情况与周女士买的化妆品的情况完全一致，而商场销售人员的解释也是大同小异。

另外，周女士还向记者做了这样的假设：“要是把产品的包装瓶换成透明瓶，瓶内的乳液很明显地让消费者看到，消费者会不会觉得别扭呢？”

按照周女士的假设，记者采访了两位在旁氏化妆品专柜前选购产品的顾客。

“要真是这样，我确实挺难接受的。如果这样的产品买来送人，很可能会让人家误会是用过的。”一位顾客坦诚地说。

而另外一位顾客指着旁氏防晒乳液告诉记者：“我曾经用过这个，好像觉得没用多长时间就用完了。我当时买的时候觉得它包装大，量足，没想到是不满的，我自己也没注意过。”

厂家：瓶大量少并不代表净含量不足

就这种情况，记者电话咨询了旁氏化妆品消费者服务热线。厂家的服务人员对上述情况表示认可。“您提到的这两款化妆品确实存在瓶大量少的情况，但是我们的乳液净含量和产品标识是一致的，不满并不代表分量不足。”

当记者把周女士的假设分析给她时，她稍愣了片刻，而后态度和平地回答：“您说的这些情况，我会如实向公司反映，谢谢。”此后，该服务热线便没有了任何回应。

专家：只有香水和花露水包装被要求不得灌满

对于化妆品净含量和包装瓶的比例问题，中国香料香精化妆品工业协会常务理事、工程师尤启辰认为，这主要是化妆品企业没有充分考虑消费者的消费心理。“在化妆品方面的法律法规中，并没有关于化妆品净含量和瓶子容量的相关规定。但是，作为厂家就应该考虑产品净含量和包装瓶的比例给消费者的直接感觉，这是企业的一种销售常识。”

当记者问及，厂家的这种包装比例是否是防止乳液受热膨胀而出现包装破裂而特别设计的，尤启辰的回答是否定的。“在相关规定中，只对香水和花露水要求不得灌入过满，瓶内要留有一定空间，以防止液体受热膨胀而破裂，对于乳液、膏霜等化妆品并没有相关规定。”

律师：尚未出台《固体包装法》

中国消费者协会律师团的邱宝昌律师告诉记者，关于产品净含量和包装瓶的比例问题，中国还没有相关法律规定。在邱宝昌律师的提示下，记者查看了《产品标识标注规定》和质量监督检验检疫总局出台的《定量包装商品计量监督规定》，其中并未涉及包装比例的规定。

“这个现象的实质有点像近几年出现的月饼过度包装的现象，在中国的法律法规中，商品的过度包装问题还属一块盲区，下一步可能会出台《固体包装法》的相关法律法规。”邱宝昌进一步解释。

◆测试

液体容量真的短斤少两吗？

“净含量”是瓶子里饮料的多少还是瓶子能装多少饮料呢？可乐公司有没有“短斤缺两”呢？我们从超市购买了一些饮料来研究。

第一组：1瓶可乐没有装满，瓶上标的净含量是600毫升。通过测量，我们发现里面的可乐刚好是600毫升。

第二组：220毫升的袋装“红梅”牛奶，净含量确实是220毫升。

第三组：一瓶美年达饮料也没有装满，但通过测量发现里面的饮料不但不少，还超出了它瓶上标的净含量。

◆知识问答

什么叫“净含量”

问：可乐和雪碧的瓶子里都没有装满，上面还空了一截，其他饮料一般都是装得满满的。那我就想了，这一瓶可乐明明应该是600毫升，上面空了一截不是“短斤缺两”吗？

答：净含量就是指瓶中液体的多少，而不是指瓶子能装多少液体。比如一瓶可乐，净含量600毫升，就是指里面的可乐是600毫升。那瓶子的容量是否刚好600毫升呢？大于还是小于600毫升？所以，在买产品时，不要只看包装大小，要留意标注的容量值。

根据对定量产品包装的规定，包装上必须标明净含量。假如实际量低于所标净含量，则视为“短斤缺两”论处。只要是合格的商品，它的实际量不但不会少于所标净含量，有的还会超出净含量。